UBYTOVACÍ ŘÁD HOTELU ZELENÝ DŮM

• Ubytování hostů v hotelu Zelený dům (dále jen hotel) se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení § 2 326 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na jejímž základě hotel poskytuje ubytovanému přechodné ubytování na ujednanou dobu a ubytovaný (dále také „host“) se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování a za služby s ním spojené ve lhůtě stanovené tímto ubytovacím řádem či smlouvou o ubytování.
• Smlouva o ubytování je uzavřena vždy písemné. K dodržení požadavku formy postačí alespoň písemné či e-mailové potvrzení objednávky rezervace.
• Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravená smlouvou o ubytování jsou upraveny tímto ubytovacím řádem a ceníkem služeb hotelu. Stanoví-li ubytovací smlouva něco jiného než tento ubytovací řád anebo ceník ubytovatele, použije se ubytovací smlouva.
• Hotel zaručuje všem hostům poskytování kvalitních služeb odpovídající dané kategorii hotelu***.
• Při příjezdu do hotelu je host povinen předložit platný doklad totožnosti – občanský průkaz nebo pas. Na základě jeho předložení a zapsání do ubytovací knihy, u cizinců vyplnění registračního formuláře pro cizineckou policii, je zapsán a ubytován.
• Po ubytování je hostu předána karta od pokoje, která slouží k ovládání elektřiny v pokoji jejím zasunutím do nástěnného ovladače, který je umístěn vedle vstupních dveří. Karta je označena číslem a je věrnostní, host ji může využít při následujících návštěvách kdy bude při více pobytech moci využívat benefitní program. Zároveň mu jsou vydány klíče od pokoje. Host je povinen předejít jejich ztrátě, při opuštění hotelu vrátí klíče od pokoje na recepci. Při ztrátě klíč je hotel oprávněn vyžadovat náhradu škody, která pokryje výměnu zámku dveří.
• Počet osob na pokoji odpovídá počtu osob přihlášených k ubytování. Host se zavazuje oznámit jejich přesný počet při přihlášení. Hosté nesmí bez souhlasu hotelu přenechat prostory určené k ubytování jiné osobě.
• Ubytovaný tímto uděluje souhlas ubytovateli se zpracováním a uchováním svých osobních údajů, v rozsahu poskytnutých údajů, a to za účelem poskytnutí ubytování a evidence hostů ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území české republiky a o změně některých zákonů. Bližší povinnosti hosta a ubytovatele ohledné vedení evidenční knihy, resp. domovní knihy jsou stanoveny shora uvedenými právními předpisy.
• Hotel je oprávněn využít osobní údaje hosta (zejm. adresu, e-mailovou adresu, tel. číslo) pro obchodní a marketingová sdělení o plánovacích akcích, slevách apod. V případě nesouhlasu hosta nebudou tato sdělení zasílána.
• Host hotelu se při příchodu do hotelu a při poskytování služeb prokazuje svým jménem a číslem svého pokoje.
• Ve zvláštních případech (např. z důvodu havárie v pokoji, pozdního příjezdu apod.) může hotel nabídnout jiné ubytování, než bylo původně sjednáno, avšak nesmí se podstatné lišit od potvrzené objednávky. Jiným ubytováním se rozumí pokoj jiné kategorie, jakožto i adekvátní náhrada ubytování v jiném ubytovacím zařízení.
• Host je povinen při příjezdu do hotelu upozornit recepci na své případné zdravotní problémy (Invalidita, poškození zraku, sluchu apod.). Tato Informace může pomoci zabezpečit v případě potřeby lékařskou pomoc čí snadnou evakuaci hostů v případě požáru či jiných vážných havárií. Užívání zařízení hotelu je zakázáno osobám postiženým infekčními nemocemi.
• V případě, že si host přeje prodloužit svůj pobyt a jeho pokoj je již rezervován pro jiného hosta, není hotel povinen automaticky prodloužit jeho pobyt. Je-li volný jiný pokoj, může jej hostovi nabídnout.
• Pokud host požaduje ubytování v dřívějším čase, než je obvyklý čas pro ubytování – od 14 hodin, může mu hotel k účtu připočítat poplatek i za noc předcházející. Na tuto skutečnost musí hotel hosta před poskytnutím služby upozornit.
• Pro uložení cenných věcí slouží hostům trezor v recepci hotelu. Hotel nepřebírá odpovědnost za cenné věci, které si host neuložil do trezoru na recepci.
• Pokoje jsou vybaveny veškerým vybavením dle dané kategorie hotelu. Žádáme hosty, aby nepřemisťovali zařízení a nábytek v pokoji a neprováděli žádné podstatné změny v pokoji. Škody vzniklé manipulací může hotel po hostu vyžadovat.
• Z bezpečnostních důvodů může host v pokoji používat pouze elektrické spotřebiče, sloužící k jeho osobní hygieně (např. holicí strojek, kartáček na zuby apod.). Rovněž může host využívat nízko příkonové el. spotřebiče sloužící k osobní potřebě, např. notebooky, dobíječky ke kamerám a fotoaparátům, mobilní telefony apod. Je zakázáno používat rychlovarné konvice, různé ohřívače vody, žehličky apod., vyjma těch, kterými je pokoj vybaven, či které byly hostu zapůjčeny. Je zakázáno provádět jakékoliv zásahy do elektrické sítě.
• Z bezpečnostních důvodů není vhodné ponechávat děti do 12 let bez dozoru dospělých v pokoji či v prostorách hotelu. Za případné škody způsobené dětmi v hotelu i v jeho okolí nesou plnou odpovědnost jejich rodiče či doprovod.
• Psi a jiná zvířata mohou být ubytována jen s předchozím souhlasem hotelu a za předpokladu, že host prokáže průkazem jejich nezávadný zdravotní stav. Host nese plnou odpovědnost za chování svého zvířete v hotelu a je povinen nahradit případnou škodu, která byla zvířetem v hotelu způsobena. Cena za umístění zvířete se účtuje podle platného ceníku hotelu. V případě hlučnosti či poškozování si hotel vyhrazuje právo rezervaci ihned a bez náhrady ukončit. Ukončením rezervace není nijak dotčeno nutnost uhradit již odbydlené noci. Psi se v prostorách hotelu mohou pohybovat pouze na vodítku.
• Za škody způsobené hostem na majetku hotelu odpovídá host podle platných právních předpisů české republiky, zejména občanského zákoníku 89/2012 Sb.
• Host má právo využít a připojit svá elektronická zařízení pomocí kabelu či Wi-Fi k hotelové síti na pokojích i ve společných prostorách hotelu. Host nesmí využívat hotelového připojení k nelegální činností a nesmí napadat či jinak měnit bezpečnostní opatření hotelové sítě. Hotelová síť je chráněna vlastním firewallem a izolována virtuální sítí (LAN); hotel však nepřebírá žádnou odpovědnost v případě vzniklých škod na počítači hosta. Hotel doporučuje používat vlastní firewall pro přístup k internetu.
• V době od 22:00 do 07:00 je v hotelu a jeho okolí noční klid. Žádáme hosta, aby jej dodržoval.
• Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít okna či balkónové dveře, vodovodní kohoutky a vstupní dveře. Pokud dveře a okna nebudou řádně uzavřeny, hotel nepřebírá odpovědnost za bezpečnost osobních věcí hosta zanechaných na pokoji.
• Návštěvy v pokoji může host přijímat pouze s vědomím recepčního. Každá návštěva musí být zapsána do knihy návštěv.
• Snídaně podáváme hostům v restauraci v době od 7:30 do 10:00 v pondělí až pátek. V sobotu a v neděli jsou snídaně od 8:00 do 10:00 Snídané jsou v ceně ubytování pouze pro ubytované v hotelu.
• V den příjezdu je pokoj hostovi k dispozici od 15:00 hod. V den odjezdu je host povinen uvolnit pokoj nejpozději do 10:00 hod. Pozdější uvolnění pokoje povoluje zaměstnanec recepce, je třeba o ně požádat nejméně jeden den předem. Za tuto službu je účtován poplatek.
• Za ubytování a poskytnuté služby je host povinen zaplatit cenu v souladu s předem dohodnutou cenou, příp. s platnými ceníky hotelu. Ceníky ubytování a jednotlivých služeb jsou k dispozici v recepci.
• Hotel požaduje od hosta zásadně platbu předem nebo zálohu na úhradu ubytování. Další využité služby (v restauraci a na sportovišti) uhradí host okamžitě, nejpozději však před odhlášením z pobytu.
• Při pobytech delších než 7 dnů, je hotel oprávněn vystavovat účty za období 7 dnů. Účty jsou splatné při jejich předložení, nebude-li dohodnuto jinak.
• Host může odstoupit od smlouvy o ubytování před uplynutím dohodnuté doby. Hotel si vyhrazuje právo účtovat na úhradu škody, která hotelu vznikne předčasným ukončením pobytu hosta, storno poplatky v plné výši pobytu nebo dle platných storno podmínek. Storno podmínky se nevztahují pouze na ubytovací služby, nýbrž na veškeré objednané služby.
• Z důvodu bezpečnosti mohou být společné prostory hotelu snímány kamerou. V souladu s rozhodnutím Úřadu pro ochranu osobních údajů jsou záznamy z kamery uchovávány nejdéle po dobu 3 dnů.
• U hotelu je možno zaparkovat vozidlo na k tomu určených místech, a to bez poplatku. Hotel nepřebírá poskytnutím parkovacího místa žádnou zodpovědnost za případné škody vzniklé na vozidle.
• Host je povinen seznámit se s ubytovacím řádem a dodržovat jej, řádně užívat prostory hotelu, udržovat čistotu a pořádek, chránit vybavení a zařízení před poškozením, způsobenou škodu bezodkladné oznámit, v době od 22:00 do 07:00 se chovat způsobem, aby nerušil ostatní osoby nadměrným hlukem.

• Host je povinen dodržovat všechna ustanovení „Ubytovacího řádu“, bezpečnostní a protipožární předpisy hotelu. V případě, že je poruší, nebo i přes výstrahu hrubě porušuje dobré mravy nebo jinak porušuje své povinnosti či překračuje svá práva, je hotel oprávněn odstoupit od smlouvy o ubytování s hostem před uplynutím dohodnuté doby. Případné způsobené škody je povinen host v plné výši uhradit.
• Host nesmí bez souhlasu hotelu:
  • provádět podstatné změny v prostorách určených k ubytování (stěhovat nábytek atp.),
  • odnášet jakékoli vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování a vynášet potraviny a jídla z prostor snídaňové restaurace,
  • v budově hotelu kouřit; (to neplatí v případě prostor vyhrazených ke kouření a viditelně označených příslušným symbolem) a používat otevřený oheň,
  • nosit zbraň, střelivo a výbušniny nebo je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití, držet, vyrábět nebo přechovávat omamné nebo psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo hostu předepsáno lékařem.
• Hotel, jako prodávající, v souladu s ustanovením § 14 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, informuje spotřebitele o možnosti řešit spory, vyplývající ze smluv uzavřených s prodávajícím, prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Gorazdova 1969/24, Praha 2, PSČ 120 00.
• Rodiče si za své děti zodpovídají ve všech prostorách hotelu, sportoviště, restaurace a venkovních prostorách sami. Děti do 15. let mohou využívat sportoviště pouze v doprovodu osoby nad 18. let.
• Stížnosti a návrhy na zlepšení činnosti hotelu přijímá vedení hotelu.

Tento Ubytovací řád nabývá účinnosti dne 1.2.2025.